其實(shí)奇瑞的高端路走的一直都不太順暢，雖然說(shuō)在2018年再度推出了星途品牌，但是連續(xù)5年其銷(xiāo)量一直很慘淡。直至2023年，在星途瑤光的加持下，整體銷(xiāo)量總算有所好轉(zhuǎn)。但星途瑤光這款銷(xiāo)量支柱車(chē)型，近期又陷入了“車(chē)漆門(mén)”風(fēng)波中，給其未來(lái)又蒙上了一層陰影。
因車(chē)門(mén)漆面存在嚴(yán)重的爆漆、起包等問(wèn)題，眾多2023款星途瑤光車(chē)主對(duì)星途發(fā)起了集體投訴。面對(duì)投訴平臺(tái)投訴量的飆升及消費(fèi)者的輿論壓力，奇瑞星途汽車(chē)于5月17日就該問(wèn)題發(fā)表了聲明。
星途汽車(chē)表示：已查明產(chǎn)生此現(xiàn)象的主要原因：瑤光車(chē)門(mén)內(nèi)板采用了鋅鎂鋁材料，此種新材料對(duì)油漆噴涂工藝要求較高，在執(zhí)行工藝過(guò)程中，可能存在不到位的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分車(chē)門(mén)內(nèi)板包邊位置油漆出現(xiàn)局部褶皺。經(jīng)公司專(zhuān)家分析，此現(xiàn)象不影響車(chē)輛的任何功能。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)已在5月15日前改進(jìn)了相關(guān)零部件的涂裝工藝，確保從即日起生產(chǎn)的產(chǎn)品不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似的現(xiàn)象。星途汽車(chē)承諾，將對(duì)此現(xiàn)象提供終身質(zhì)保服務(wù)。
同時(shí)，星途汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理黃招根也在社交平臺(tái)就星途瑤光車(chē)漆問(wèn)題發(fā)文致歉，并表示，對(duì)于受影響的車(chē)輛，星途將額外贈(zèng)送一次價(jià)值350元的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。
對(duì)此很多網(wǎng)友表示，對(duì)星途汽車(chē)這種認(rèn)錯(cuò)態(tài)度點(diǎn)贊。但這的確是由于廠家質(zhì)檢不到位，而影響了車(chē)主的權(quán)益，難道致歉不應(yīng)該嗎？而且即便是車(chē)輛經(jīng)售后給處理了，但對(duì)于這部分車(chē)主而言車(chē)漆問(wèn)題仍影響了車(chē)輛的美觀，算是入手一款殘次品。而且，車(chē)身漆面的噴涂工藝，是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)很成熟的一項(xiàng)工藝。對(duì)于奇瑞這樣的老牌車(chē)企還犯如此低級(jí)錯(cuò)誤，實(shí)屬不應(yīng)該。而更讓人難以理解的是，漆面問(wèn)題竟然還發(fā)生在被奇瑞寄予厚望的高端品牌星途上面。
另外，需要指出的是，早在去年9月份就有車(chē)主在相關(guān)投訴平臺(tái)反饋過(guò)這一問(wèn)題，但未能引起廠家的關(guān)注。直至今年5月份大面積車(chē)主投訴集體爆發(fā)，才有了廠家對(duì)此事的公開(kāi)說(shuō)明。這其實(shí)也反映出，對(duì)于少數(shù)消費(fèi)者的訴求，廠家并不理會(huì)，選擇冷處理，只有車(chē)主集體維權(quán)，影響到品牌聲譽(yù)的情況下，廠家才會(huì)出面給予解決。
當(dāng)然，車(chē)主們集體投訴能引起廠家的重視，與其選擇的時(shí)間點(diǎn)也有很大的關(guān)系。星途旗下高端序列產(chǎn)品星途星紀(jì)元ET剛剛在5月初上市，而奇瑞集團(tuán)董事長(zhǎng)尹同躍對(duì)星紀(jì)元的重視度可謂是相當(dāng)高，在直播中他甚至放言稱(chēng)要將星紀(jì)元打造成“奇瑞的BBA”，就像雷克薩斯之于豐田一樣。換而言之，奇瑞將其品牌高端化的重任，押寶在星途上。而在這節(jié)骨眼上，星途瑤光暴露出質(zhì)量問(wèn)題，如不及時(shí)進(jìn)行“滅火”，無(wú)疑將對(duì)星途整體品牌形象產(chǎn)生非常惡劣的影響。雖然說(shuō)星途對(duì)于瑤光車(chē)漆問(wèn)題拿出了解決方案，但是能否真正讓車(chē)主滿(mǎn)意，目前還需要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
寫(xiě)在最后
此前，星途一直想通過(guò)品質(zhì)和安全出圈，但如今卻在車(chē)漆這一非常成熟的技術(shù)上出現(xiàn)問(wèn)題，這讓消費(fèi)者有些難以接受。雖然星途內(nèi)部所謂的專(zhuān)家分析得出結(jié)論，車(chē)漆不會(huì)影響車(chē)輛的任何功能。但后期因漆面問(wèn)題，車(chē)輛會(huì)不會(huì)出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象？還需要一段時(shí)間的觀察。當(dāng)然，對(duì)于星途內(nèi)部而言，如何把好質(zhì)檢的關(guān)，如何提升工藝，是應(yīng)該值得深思的。