記錄工作日記是她多年堅持的習慣。俗話說，好記性不如爛筆頭。記下客戶反饋的需求，記下適合客戶的業務，記下問題解決的方法。打開每一本日記，百倍用心服務躍然紙上，字字句句流露出為客戶服務的用心用情。她就是東營聯通政企客戶事業部客戶經理王菏花。

“記下來便可以反復學，客戶經理的職責就是要為客戶解決問題，你學得越多能幫助客戶的就越多。”

為切實保障客戶的業務需求，王菏花把公司的業務列出明細標出優勢，結合對客戶的了解為客戶選擇最適合的業務。她還將客戶使用業務過程中遇見的問題及解決辦法也記錄下來，隨時翻看，熟記于心，為她及時服務客戶積累了工作經驗。2023年12月的一個寒夜，王荷花接到客戶來電，稱其使用的安全專線連接不上，需要馬上修復。她非常理解客戶的急切心情，深知客戶單位對安全專線的高度需求，一邊聯系維護人員，一邊查看自己記錄的類似問題，在故障現場，王荷花與維護人員并肩作戰，按照荷花的合理建議，維護人員很快找到故障點，不到一個小時就排除了故障，維修師傅夸贊荷花：你連線路走向都掌握的這么清楚，快成維護專家了。”客戶非常感激的說：“沒想到在深夜，聯通的服務響應仍然這么迅速。”

“記下來便可以經常看，讀懂客戶的需求用心服務，客戶就能感受到你的真心，就會信任你的產品。”

26年的工作經歷，王菏花的真誠真心讓她與許多客戶成為了朋友。為客戶著想不是一句空話，荷花的日記里不僅有客戶重要節日的祝福提醒，更記錄了為客戶量身設計的套餐組合，隨時根據客戶的需求進行優化。荷花的用心服務和專業能力得到越來越多客戶的信任，只要有通信業務需求就找王荷花。今年4月，王荷花在拜訪客戶時，遞上為該客戶專門制定的通信網絡服務方案，受到客戶的高度評價。客戶說：“王經理，一看你的方案就是用心了。是根據我們集團各階段套餐給出不同方案，針對性和實用性搭配的非常好，簡直比我們自己還了解我們企業。”

“記錄是學習的開始，提升是學習的追求，溫故而知新，每讀一次都有不同的收獲，不斷學習才會不斷進步。”

自參加工作以來，王荷花到過許多工作崗位，無論從事什么工作，她都腳踏實地，愛崗敬業，努力做出成績。曾獲得東營市工信委“最美職工”、中國聯通集團級“優秀客戶經理”，連續十年被評為東營聯通“優秀員工”。眾多的榮譽見證了她的辛勤付出，如今她依然工作筆記堅持不輟，只有儲備的知識越多，業務才能更熟練，服務才能更卓越。百年傳承，三十向新，做為通信行業蓬勃發展的見證人，她沒有豪言壯語，只有不斷學習提升，讓更好的自己全心全意為客戶提供高品質服務。