今年618很沉悶嗎?電商平臺還在沒完沒了地打價格戰(zhàn)嗎?AI技術(shù)在電商領(lǐng)域掀起的應(yīng)用創(chuàng)新,正在給這個行業(yè)帶來新氣象新增量。
最新出爐的京東618戰(zhàn)報顯示,2024年京東618期間,京東直播訂單量同比增長超200%。這個新增長,正是以AI總裁數(shù)字人為首的數(shù)字人“攻占直播間”后帶來的新增量。
1.AI電商時代來了!超1億人次觀看數(shù)字人直播
5分鐘就能訓(xùn)練一個數(shù)字人,直播成本是真人直播的1/10,幫助直播間的閑時轉(zhuǎn)化率超過30%。這樣先進的“生產(chǎn)力”放進直播間,會產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)?
京東方面數(shù)據(jù)顯示,618期間,數(shù)百位品牌總裁空降京東直播間,送出紅包雨等多重福利。相關(guān)直播間銷售增長明顯,其中,最受用戶關(guān)注TOP10品牌為:寶潔、vivo、美的、iQOO、德施曼、海爾、飛鶴、Aptamil愛他美、格力、SK-II。京東云言犀數(shù)字人在超5000個品牌直播間開播,數(shù)字人直播累計時長超40萬小時,累計觀看人次超1億,互動頻次超500萬次。
這些“規(guī)模化”數(shù)據(jù)釋放了一個強烈信號,那就是AI電商時代正加速到來。
作為本次京東618最受關(guān)注的山東本地品牌,東阿阿膠電商總經(jīng)理張慶偉也嘗試了一把數(shù)字人直播帶貨。
LG電子中國區(qū)總裁李東善通過京東云言犀語音大模型實現(xiàn)了用中文與消費者交互,外觀、聲音高度還原。他的數(shù)字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店 ,為消費者詳細介紹LG最新的創(chuàng)新技術(shù)和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。
2.幫總裁們“營業(yè)”!“采銷東哥”帶頭卷起來
今年北京車展,奇瑞、長安汽車等四位車界“老漢”被迫營業(yè),走進直播間,開啟了CEO直播一輪新熱浪。
車圈太卷,CEO們又太忙,怎么可以心無旁騖位自家品牌打工,直播帶貨?
4月16日,由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開啟直播首秀,同時亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間,不到1小時,直播間觀看量超2000萬。“采銷東哥”AI數(shù)字人近乎百分百還原了劉強東的表情、姿態(tài)、手勢、音色,比如在講話時偶爾搓動手指,強調(diào)某件事時會配合更大幅度的手部動作,還有時不時地點頭等。
這場直播,讓整個行業(yè)看到數(shù)字人直播給直播行業(yè)帶來的改變。總裁不再只是企業(yè)品牌的“吉祥物”,通過數(shù)字人與直播玩法的結(jié)合,總裁數(shù)字人會形成品牌店播的某一特定心智,如低價福利官、爆品砍價員等,用自己的影響力為品牌帶來流量。
這意味著數(shù)字人直播已經(jīng)為主流消費品牌接受,京東在18日舉行的媒體開放日透露,京東云言犀數(shù)字人直播成本是真人主播直播的10%,能提高閑時轉(zhuǎn)化率超30%。
“這個意義是非常重大。”京東科技相關(guān)負責(zé)人說,數(shù)字人直播能被主流消費品牌接受,主要是在內(nèi)容層次上已達到一個新水準。在大模型幫助下,語音生成的外呼可以幫助品牌和用戶溝通,讓對話時長超過60秒,這代表了AI通話水平和轉(zhuǎn)化效率,可代替日常工作中的大部分人工客服和電銷場景。京東云言犀團隊在數(shù)字人的形象、聲音、互動等多項技術(shù)上都做到了行業(yè)頂尖,能做到“逼近真人”的帶貨效果,如果觀眾進入直播間120秒,還是無法分辨進行視頻直播的是真人還是數(shù)字人,這將大幅提高留存率和轉(zhuǎn)化率。
這位負責(zé)人透露,初代言犀數(shù)字人的表情和動作是固定在一個范圍之內(nèi)的,但現(xiàn)在技術(shù)迭代非常快,京東正在大規(guī)模推廣的“大姿態(tài)數(shù)字人”,其動作幅度更大,可以側(cè)臉、轉(zhuǎn)頭、5分鐘快速訓(xùn)練數(shù)字人的能力使得用戶使用門檻大大降低,能夠幫助企業(yè)和個人批量生成短視頻直播內(nèi)容。
3.董宇輝們,有“人”來搶飯碗了!
正在掀起直播間革命的數(shù)字人正在進行快速迭代。
記者了解到,數(shù)字人的發(fā)展分三個階段,第一階段是向真人看齊,比如可以和真人接力,在黃金時段之外帶貨,能對產(chǎn)品進行清晰的介紹;第二階段,可以媲美真人,能夠承擔(dān)一些重要獨立的任務(wù),比如重要時段的直播、講解;第三階段,將融合真人的文化背景、思維邏輯,不僅是替代關(guān)系,而是能成為真正數(shù)字分身。
京東科技相關(guān)負責(zé)人稱,目前,言犀數(shù)字人正“發(fā)育”到第二階段。當AI大模型參數(shù)越過千億級時,模型輸出的結(jié)果和人類的思維、表達有了更為相似的效果,這就打開了AI更為廣闊的應(yīng)用場景。
今年4月,京東云言犀有關(guān)負責(zé)人在接受媒體采訪時表示,數(shù)字人是否真正能成為一個人的分身,比具有類似理念、思想、知識背景、生活背景,可以更長時間、更深度地與觀眾侃侃而談,這是下一步努力的方向。想象一下,如果這個大V不但只是帶貨藍莓,說這個藍莓好吃,甚至可以和觀眾聊聊他小時候也種過藍莓,這樣滲透感就更深了,這需要AI大腦還需要進一步豐富、進一步成長起來。
相關(guān)人士指出,去年數(shù)字人火過一段時間,很多玩家入局,但很多都是技術(shù)團隊入局,既不懂直播,也不懂品牌,可能還不懂電商,做出的產(chǎn)品表現(xiàn)出來的是技術(shù)與運營的割裂,不能給商家創(chuàng)造增量。
京東科技相關(guān)負責(zé)人透露,言犀語音大模型在訓(xùn)練時,被“喂”入5萬小時海量鮮活的語音數(shù)據(jù),這就讓言犀數(shù)字人可以智能匹配不同直播風(fēng)格,比如用沉穩(wěn)的音色營造專業(yè)氛圍,或者用極具感染力的聲音吸引用戶下單。實驗表明,絕大部分用戶在120秒內(nèi)難以察覺這是數(shù)字人。
怎樣讓計算機擁有像真人主播一樣充滿激情的聲音?言犀研發(fā)負責(zé)人向記者介紹,研發(fā)團隊設(shè)計了“聲音供應(yīng)鏈”這個概念,從開始供應(yīng)聲音最基礎(chǔ)的元素上進行規(guī)范,制定標準,后面技術(shù)進行相應(yīng)的適配,使得技術(shù)能夠把這個聲音體現(xiàn)出來,讓購買者能夠感受到這種激情澎湃的感覺;再按照“聲音供應(yīng)鏈”的概念,對數(shù)字人的視覺形象進行迭代。
豐富的直播通用知識庫,使得數(shù)字人可以在零配置基礎(chǔ)上覆蓋直播間70%的常見問詢。當有人提問“有沒有適合女生的公路自行車”或“有沒有適合大學(xué)生的手機”時,數(shù)字人給出適合的商品推薦,應(yīng)答準確率超90%。
有趣的是,數(shù)字人在直播結(jié)束后還能“復(fù)盤”,自動補足沒有覆蓋的知識點。
這么“勤奮好學(xué)”的數(shù)字主播,你愛了嗎?
關(guān)鍵“她”還又聰明又靈活!記者了解到,目前,京東已經(jīng)給言犀數(shù)字人配備了“大腦” ,即全新的直播中控臺,能實時監(jiān)測和調(diào)整直播間商品庫存變化,調(diào)整直播話術(shù),比如跳過缺貨的商品,或為爆品增加講解頻率,還能監(jiān)測直播間交互是否過于頻繁,并調(diào)整交互頻次和機制,確保講品順利。