事件經(jīng)過(guò)
6月25日，湖南長(zhǎng)沙一華為P60 Pro手機(jī)用戶手機(jī)突然自燃，投訴到華為官方。華為官方回應(yīng)稱是手機(jī)電池受到外力因素影響，而該用戶表示質(zhì)疑，并不認(rèn)可華為官方的說(shuō)法。
該用戶張先生表示，自己的華為P60 pro手機(jī)才使用半年。他在地下庫(kù)停好車后，下車打開(kāi)手機(jī)的手電筒功能，但他的手機(jī)突然發(fā)出類似氣體釋放的聲音，從手機(jī)按鍵的邊框射出像防風(fēng)打火機(jī)的那種火焰，把他的手燙傷，于是他把手機(jī)放到地上，然后手機(jī)就發(fā)生了輕微的爆炸。
華為官方回應(yīng)
隨后，該用戶張先生投訴到華為官方，并把圖片拍照發(fā)給了華為官方。之后華為官方的客服人員回復(fù)該用戶稱：“根據(jù)你的照片顯示，你的電池左側(cè)極片出現(xiàn)了一些破損，然后對(duì)應(yīng)的位置中框也出現(xiàn)明顯的彎折，判斷這個(gè)設(shè)備是遭受外力導(dǎo)致出現(xiàn)電池失效。”
用戶不認(rèn)可華為官方說(shuō)法
對(duì)于華為官方的回應(yīng)，該用戶張先生并不認(rèn)可，他表示手機(jī)爆炸產(chǎn)生的沖擊力導(dǎo)致中框彎折是屬于正常的情況，并不認(rèn)可華為的官方回應(yīng)，并反問(wèn)華為官方稱：產(chǎn)品是你們生產(chǎn)的，檢測(cè)機(jī)構(gòu)是你們的，你們的回復(fù)沒(méi)有任何的公信力。
華為P60 Pro
華為P60 Pro實(shí)際是華為P60系列機(jī)型，一直很備受關(guān)注。華為P60 Pro搭載了高通驍龍8+處理器，首發(fā)鴻蒙3.1操作系統(tǒng)，具有高度靈活性和創(chuàng)新性，內(nèi)置了一塊容量為4815mAh的大電池，配備了88W有線快充和50W無(wú)線充電，續(xù)航能力持久，給用戶帶來(lái)了一種全新的使用體驗(yàn)。
但是，值得注意的是，一些華為手機(jī)的用戶反饋稱在使用手機(jī)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)電池發(fā)熱的情況。
手機(jī)發(fā)燙原因
華為手機(jī)發(fā)燙導(dǎo)致爆炸的原因目前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)這一例，但是導(dǎo)致手機(jī)發(fā)燙的原因，有很多種：
1：在運(yùn)行高負(fù)載任務(wù)時(shí)，手機(jī)處理器會(huì)產(chǎn)生較多熱量，導(dǎo)致電池發(fā)熱。
2：手機(jī)電池出現(xiàn)短路，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重發(fā)熱的現(xiàn)象。
3：手機(jī)發(fā)熱也可能與使用環(huán)境有關(guān)，在高溫環(huán)境下使用手機(jī)，電池的發(fā)熱現(xiàn)象可能會(huì)更加明顯。
網(wǎng)友質(zhì)疑
對(duì)于張先生的華為P60 Pro手機(jī)發(fā)生自熱爆炸的事件，網(wǎng)友提出了質(zhì)疑：
1：手機(jī)的中框?yàn)槭裁闯霈F(xiàn)這么大的彎折，自燃會(huì)造成這么大的彎折嗎？
2：手機(jī)為什么不寄到華為做檢測(cè)，而只是拍照發(fā)給華為官方？
網(wǎng)友曝內(nèi)情
有網(wǎng)友爆出內(nèi)情稱華為手機(jī)的中框熔點(diǎn)高，不易發(fā)生爆炸：“華為 P60中框采用的是鋁金屬亮面材質(zhì)，鋁的熔點(diǎn)為660°C，即便達(dá)到熔點(diǎn)，鋁在加熱過(guò)程中會(huì)與氧氣生成氧化鋁薄膜覆蓋在上面，而氧化鋁熔點(diǎn)為2054°C，沒(méi)有外力的情況，內(nèi)部的鋁即使化成鋁水，從外觀上看也不會(huì)變形。所以可以總結(jié)成是由外力導(dǎo)致的。”
看看網(wǎng)友們的看法
1：客服都說(shuō)中框彎了。維修了這么多手機(jī)，很多客戶的手機(jī)都是放在后口袋坐椅子的時(shí)候坐彎的。
2：我不敢說(shuō)華為不會(huì)出質(zhì)量問(wèn)題，但是我好幾年前的P20我媽都還在正常使用，我用的是P40我媳婦是P60，至少我們家的華為手機(jī)除了正常換電池以外，別的從來(lái)沒(méi)有過(guò)毛病，我是從華為P6開(kāi)始用的。
3：找個(gè)雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)，出結(jié)果再說(shuō)。
4：難道說(shuō)自己有問(wèn)題嘛!華為不可能承認(rèn)!哪怕到最后也會(huì)說(shuō)雖然我們沒(méi)問(wèn)題，到用戶至上我們?cè)敢饨o用戶換個(gè)新的。