王法官，我們到法院了。”

接到電話后，上海市金山區人民法院法官王文匆匆趕去，臨源居委會書記徐茜與肖阿婆已候在法庭的接待室。

看見王文來了，肖阿婆有些慚愧地擺手道：“王法官，上次的事情是我不對，給你們添麻煩了。”

“經過上次的垃圾集中清運，阿婆屋里已經收拾妥當，蚊蟲和異味也處理好了。這次我們是來向你表示感謝的!”徐茜笑容滿面，拿出早已準備好的錦旗。

看著鮮紅的錦旗，王文的思緒又回到那個在長椅上與阿婆推心置腹的下午……

來自新婚夫婦的無奈求助

今年7月，金山區臨源居委會書記徐茜收到居民的求助，原來剛搬來的新婚夫婦發現自家樓上偶有漏水的情況發生，隨著天氣變熱，樓上還時不時飄來陣陣異味，可數次上樓敲門都無人理睬。無奈之下，小夫妻只好將問題反映到居委會。

多番聯系后，居委會工作人員終于見到房子主人肖阿婆。剛開屋門，一股刺鼻的惡臭就撲面而來，各式各樣的生活垃圾在房間里堆積如山，想進屋的居委會工作人員一時竟無法下腳。“不僅房間內的玻璃破損，陽臺也沒有封，萬一遇到刮臺風、下大雨，積水還會滲漏到樓下。”徐茜回憶起當時的情況。

當居委會主動提出幫助肖阿婆清理房屋時，阿婆對此十分抗拒，拒絕讓人再次進屋。“這是我自己的屋子，用不著外人管!”阿婆撂下了話。

夏天高溫，垃圾腐爛發酵后整個樓道都彌漫著臭味，還容易招引蚊蟲，相鄰住戶們怨言頗多。

“樓上全是垃圾，夏天溫度又高，我新裝的房子怎么住人？”

“大家都勸不動阿婆，已經商量要向法院起訴了。只是阿婆是把垃圾堆在自己家里，我們還吃不準這種情況能不能打官司，所以想委托居委會咨詢下法院。”

面對小夫妻的請求，徐茜只能向法院求助。

從“一言不發”到“一言為定”

2023年開始，上海市金山區人民法院朱涇人民法庭與臨源居委會結對開展“法官下午茶”法治項目，針對社區中可能涉訴的糾紛，由人民法庭發揮專業優勢，協助居委會進行協同治理。接到求助后，項目參與人王文立刻想到對應的法律條文。根據《中華人民共和國民法典》第二百八十八條規定，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。

但王文卻有些遲疑：照本宣科告訴住戶們這款法條，待矛盾激化后再讓他們去起訴肖阿婆，這樣的處理方式真的是最佳選擇嗎？這類案件即便進入訴訟，如果阿婆本人拒絕配合，執行起來也很難達到“案結事了”的理想效果。

解鈴還須系鈴人，王文決定先跟肖阿婆本人聊聊。

電話不接、尋人不見，王文意識到這次調解工作絕非易事。他干脆約上徐茜，兩人在肖阿婆家樓下坐等。

“肖阿婆今年七十多了，一輩子未婚未育，平時三餐都在快餐店解決。父母過世后，阿婆就一直獨自住在現在的房子里。”等待間隙，徐茜向王文介紹起肖阿婆的情況。

說話間，肖阿婆回來了，王文趕緊迎上去：“肖阿婆你好，我是法官王文。今天來是因為鄰居們反映你家里堆了很多垃圾，現在天氣熱，這味道大家實在吃不消，能讓我們幫你清理掉嗎？”

肖阿婆并沒有接話，場面陷入尷尬的沉默。半晌她才開口：“我自己會弄，不用你們。”

果然沒有這么順利。勸說不成，王文決定退而求其次，先保留對話交流的機會：“阿婆，要不你存下我的號碼，今天我們在樓下等了好久，以后給你打電話一定要接啊。”

懇切交談后，肖阿婆總算存下了號碼。

過了幾天，又有居民投訴，阿婆并沒有像自己說的那樣清理垃圾。于是王文致電阿婆，和她約好當天下午在小區門口的長椅上見面。可該如何打開肖阿婆的心扉呢？

想到肖阿婆的情況，王文決定先拋開目標，回歸最簡單的人際交往，單純將肖阿婆作為一名長輩來關心。過往的經驗告訴他，解決矛盾糾紛時，針尖對麥芒絕非首選，在與當事人拉家常的過程中潤物細無聲地建立信任，很多問題自然會迎刃而解。

一回生二回熟，這次見面，王文選擇從生活起居方面關心起阿婆，從如何解決自己的一日三餐到哪家小吃店味道好，王文和肖阿婆天南地北地聊著，等感到她不再那么抗拒了，才委婉開口。

“阿婆，家里的垃圾問題還是要解決啊，樓下又有住戶來反映了，也要讓別人好好過日子啊。”

終于說到了重點，阿婆再次陷入了沉默。徐茜馬上接茬：“是啊，現在天熱，東西發霉容易滋生細菌，對身體也不好，您看您的皮膚都發疹子了。”

徐茜對阿婆動之以情，王文則對阿婆曉之以理：“阿婆，從法律上講，自己房子的生活也不能影響其他鄰居，現在家里的這些東西會滋生味道和蟲子，肯定影響到其他鄰居，真的打起官司來我們也理虧，你說是不是？”

情與理雙管齊下，阿婆終于松口：“這個星期天，你們方便過來嗎？”

“方便的，上午八點可以嗎？”王文一時間不敢相信，肖阿婆竟然就這么答應了。

“可以。這么熱的天，辛苦你們跑了一趟又一趟。”肖阿婆拍了拍他濕透的后背。

“那我們握手，一言為定。”

長椅上，兩人的手緊緊握在一起。

合作發力，能做的可以更多

當天早上8點，溫度已經攀升至37攝氏度。在居委會工作人員的組織下，10名志愿者和保潔員不顧炎熱的天氣在狹窄的樓梯上穿梭，清理工作整整持續了一天半，共計150余袋近10噸的垃圾被清理出來。阿婆的房屋內部也整體做了清潔和消殺，破損的窗戶換成了新的，整間屋子煥然一新。

樓下的小夫妻特地登門道謝：“謝謝你們!真是幫我們居民做了件大好事，不然這大熱天都不知道怎么過了。”

事情告一段落，王文卻始終放心不下，像肖阿婆這樣的孤寡老人不僅需要生活上的關懷，更需要心理上的關心。

為此法院與居委會協商，由居委會安排專人負責關心肖阿婆的生活，幫助其改變拾荒囤積垃圾在家的習慣。這起鄰里糾紛終于被圓滿解決。

社區糾紛的是非曲直并不復雜，復雜的是如何運用恰當的方式柔性辦案。“法官下午茶”法治項目聯合人民法庭與居委會的力量，情理兼顧，將社區矛盾糾紛化解在訴前萌芽狀態，讓人民法庭成為基層治理中的“金牌輔助”，既維護居民的正常生活，又避免激化鄰里矛盾，共同營造一個健康宜居、和諧溫暖的社區環境