近日，2024年2月運營商用戶數(shù)據(jù)出爐，移動公司驚人地凈減了51萬用戶。這其中不乏許多長期的老用戶，有的甚至使用移動服務(wù)長達(dá)20年之久。移動公司與這些用戶之間的深厚感情，就這樣在一夜之間蕩然無存。

 

更令人唏噓的是，在移動公司損失重量級老客戶的同時，聯(lián)通和電信公司卻喜迎新客源涌入，處境形成鮮明對比。

數(shù)據(jù)顯示，2月份，聯(lián)通凈增5G套餐用戶181.7萬戶，電信也凈增用戶69萬戶。這一組驕人數(shù)據(jù)，對照移動公司51萬用戶凈流失，不啻是當(dāng)頭一棒，令人驚詫移動公司怎會走到今天這一步。

 

事實上，移動公司陷入的這場"用戶流失危機(jī)"，緣于多方面原因互為作用。

首先，傳統(tǒng)通話時長收費模式已今非昔比。曾幾何時，移動公司憑借其獨有的通話時長優(yōu)勢，贏得了大批忠實用戶。然而，如今通信服務(wù)需求已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，用戶更看重流量資源。移動公司固步自封，未能及時應(yīng)對行業(yè)變革，因而面臨被市場邊緣化的危險。

其次，過度營銷使移動公司陷入"熱情過剩"的尷尬境地。為了兜售各類新套餐，移動公司虛假式推廣，通過電話、短信不斷轟炸用戶，引發(fā)極大反感。

 

更有甚者，在套餐介紹時夾雜大量術(shù)語，為訂購設(shè)置重重障礙，實則是為了將用戶套牢。一旦發(fā)現(xiàn)被"忽悠"，用戶自然會遵循"攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)"的出路，哪怕這意味著與移動公司多年的"感情"付諸東流。

最后，移動公司對"老戶"保護(hù)疏于重視，甚至存在肆意"殺熟"的嫌疑。大量線索顯示，移動公司樂于向老用戶推廣各類不合理昂貴的套餐，似乎是將這部分客戶當(dāng)做"搖錢樹"。

 

移動不但電話費高，還在你不知情的情況下，給你亂開業(yè)務(wù)！

 

移動太垃圾了，一天到晚就是電話騷擾忽悠套餐升級！太可恨了！

 

移動超惡心，用了快 20 年了逼著我轉(zhuǎn)網(wǎng)

 

一旦優(yōu)惠期滿，運營商便自動將用戶升級為高資費套餐。而用戶如果無暇關(guān)注，則會再次掉入昂貴套餐的陷阱。這種"坑蔫"手段，給長期用戶帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)，最終釀成了大規(guī)模"用戶外逃"的局面。

對于移動公司來說，眼下的局面可謂一地雞毛。雖然暫時還能憑借其龐大的用戶基數(shù)茍延殘喘，但若不及時反思、制定應(yīng)對措施，必將日漸被市場所拋棄。

在競爭對手聯(lián)通、電信加速崛起的當(dāng)下，移動公司需要全面檢視產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷策略乃至經(jīng)營理念，重塑競爭力。只有這樣，才能最終重拾用戶信任，走出目前的困境。