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京東加強投入提升服務 持續開展消費品以舊換新活動

發布時間:2024-05-13 16:33:18

新疆天山腳下,牧民生活水平不斷提高,家電以舊換新的訂單逐年增多。京東在當地推出家電免費送、裝、拆、清一體化服務,獲得用戶的好評。

今年以來,擴內需促消費政策措施接連出臺,推動3C數碼、家電家居、汽車等市場的換新消費和綠色發展。

2024年,京東將攜手合作伙伴投入65億元,為新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新提供有力支持:

針對3C數碼品類,推出“以舊換新專項扶持計劃”,投入30億元補貼支持以舊換新,更好滿足消費者需求;

針對家電家居品類,與百余家電家居品牌共同成立“京東家電家居煥新聯盟”,投入30億元用于以舊換新補貼及服務升級,還將在20個省(自治區、直轄市)陸續推出以舊換新補貼活動,為消費者提供質優價美的商品和服務;

針對汽車品類,聯合合作品牌共同投入5億元,助力汽車以舊換新,推出“輪胎以舊換新”計劃,為消費者帶來安全、實惠的消費體驗,也推動行業綠色低碳循環發展。

大到汽車、冰箱、洗衣機、空調、熱水器,小到手機、平板電腦、智能手表,超200個細分品類產品都可以在京東通過以舊換新方式購買。

2015年,京東上線手機回收服務;2016年,京東推出家電以舊換新業務;2021年,京東上線電動車上門以舊換新服務;2023年,京東推出家居以舊換新服務。一系列舉措標志著京東以舊換新服務不斷提速、持續升級。

在以舊換新的過程中,舊機殘值、換新流程、安裝服務等是消費者關注較多的問題。

對此,京東為消費者提供多品類覆蓋、跨品類換新,流程簡單、換送高效,服務優、覆蓋廣的以舊換新服務。截至目前,京東為消費者提供的一站式以舊換新服務已覆蓋超200個細分品類,覆蓋多個省(自治區、直轄市)。

以舊換新不只是簡單的商品置換,還涉及前端的舊品科學估價、新品補貼,中端的收舊送新,后端的舊品處理等多個環節,需要強大的供應鏈整合和資源調配能力。

從2015年推出以舊換新服務至今,經過多年積累,京東依托數智化供應鏈優勢,聯合上下游合作伙伴,不斷完善以舊換新的產品體系、加強服務能力。

為給用戶提供更好的服務體驗,京東針對家電家居品類,推出“三免四不限”以舊換新服務舉措,即舊機免費上門、免費拆卸、免費搬運,不限舊機購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相,讓消費者實現足不出戶換新機。

為最大程度簡化以舊換新服務流程,京東依托供應鏈資源整合優勢以及數字化技術能力,提供送、裝、拆、清一體化服務,大幅縮減服務流程,升級服務標準,讓消費者以舊換新更省心。

在新品送貨安裝環節,京東通過技能培訓,讓京東快遞小哥掌握安裝技術,化身為送裝一體工程師。得益于這一改變,京東以舊換新服務實現了售后流程的一體化與標準化,塑造了渠道新優勢。

以舊換新帶動新品銷售額同比增長100%,是2023年京東3C數碼品類交出的成績單。目前,京東已實現舊手機回收“線上+線下”全渠道融合,消費者可在手機商品詳情頁選擇一站式以舊換新的方式下單,通過完成“舊機評估”流程獲得可抵扣的預估金額,并在送新機的同時回收舊機。在京東購買3C數碼產品時,閑置的廢舊手機、電腦、家電等電子產品都可以抵扣折現,還可實現至多6件跨品類以舊換新。

在汽車領域,消費者在京東APP搜索“汽車以舊換新”即可進入京東汽車以舊換新平臺,填寫車輛基本信息即可獲取估值報價,并可實現多方比價,獲取最佳報價方案。同時,京東汽車以舊換新平臺還聯合嵐圖、吉利、比亞迪、奇瑞新能源、星途、阿維塔、捷途汽車、極越、一汽豐田、一汽奔騰、小鵬、凱翼、smart、五菱寶駿等,提供最新的置換補貼信息,讓車主換車省錢又省心。為提升交易便捷性,京東汽車依托全渠道供應鏈能力及全國1600多家京東養車門店,將在百城開展舊車免費到店檢測報價服務,最快當天即可完成服務,切實解決車主換車流程繁瑣、花費大量時間的問題。5月6日,京東汽車聯合山東省濟南市商務局推出的“濟南市2024年汽車以舊換新補貼”活動正式開啟申報,此次補貼資金共計5000萬元。濟南車主在京東APP搜索“濟南汽車以舊換新”即可進入本次活動申報入口。

未來,京東還將在二手車估值、報廢估值、新車置換以及京東養車門店服務等方面持續升級,聯合行業力量,共同為全國車主提供簡單、透明、放心的汽車以舊換新體驗。

高效、便捷的一站式以舊換新服務,得益于京東多年來深耕大件物流領域和一體化供應鏈解決方案。通過遍布全國的倉儲網絡、優化的運營模式和先進的技術應用,京東物流可為消費者提供大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務。

京東以舊換新服務,既是京東助力經濟高質量發展的具體舉措,也是京東持續在產品、價格、服務層面不斷升級用戶體驗的重要行動,京東將以此為契機,全力實現品牌方、消費者等多方共贏。

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