5月12日，小編向大家分享過(guò)一個(gè)消息：

有海外（加拿大）網(wǎng)友爆料，稱(chēng)自己近期花2799美元購(gòu)買(mǎi)了一款華碩GeForce RTX 4090 STRIX WHITE OC顯卡，因出現(xiàn)故障送至華碩售后部門(mén)維修。

華碩售后部門(mén)將該問(wèn)題定性為“顯卡無(wú)法正常工作”，不在保修范圍內(nèi)，給出的具體維修費(fèi)用報(bào)價(jià)為3758美元，請(qǐng)參閱圖二至圖四。另外，近段時(shí)間，不光是華碩的顯卡售后存在負(fù)面新聞，其ROG Ally掌機(jī)售后同樣處于輿論漩渦和風(fēng)口浪尖之上。

 

這些事件爆出后在坊間引起了巨大的爭(zhēng)議，對(duì)華碩的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，小編這篇文章將分享該事件的最新進(jìn)展。

5月15日，華碩官網(wǎng)公布了一篇標(biāo)題為《努力改善我們?cè)诿绹?guó)和加拿大的售后溝通流程》的官方聲明（圖五），原文如下：

近期坊間爆出的多起產(chǎn)品售后案例，表明了我們?cè)诿绹?guó)和加拿大的售后服務(wù)過(guò)程中溝通存在問(wèn)題。對(duì)于由此給客戶(hù)和社區(qū)帶來(lái)的困惑和沮喪，我們深表歉意。我們已將您的反饋銘記于心，并將致力于改進(jìn)。

 

我們向客戶(hù)保證，在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的任何維修，一直、并將繼續(xù)是免費(fèi)的。華碩從未打算向任何客戶(hù)收取不直接解決他們所遇到的設(shè)備故障的費(fèi)用。我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，目前售后過(guò)程中使用的措辭并沒(méi)有充分地、準(zhǔn)確地傳達(dá)這一信息。我們正在努力為客戶(hù)的最大利益做出改變。

除了積極解決客戶(hù)提出的問(wèn)題之外，我們還售后流程進(jìn)行了一些更改。自2024年5月16日起，我們將采用以下措施改善客戶(hù)維修體驗(yàn)：

我們正在修訂超出保修期產(chǎn)品的維修價(jià)目，這包括對(duì)任何異常定價(jià)進(jìn)行徹底審查，以確保一致性、透明度和公平性。

 

目前，我們會(huì)對(duì)送至售后的產(chǎn)品進(jìn)行全面分析，向客戶(hù)消息中心向客戶(hù)發(fā)送一份全面的可用維修清單，包括免費(fèi)部分的和付費(fèi)部分的。

我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶(hù)只需要、或者只訂購(gòu)了特定的維修服務(wù)時(shí)（比如只需要免費(fèi)部分的維修服務(wù)），這可能會(huì)造成用戶(hù)理解混亂。我們?nèi)蘸髮⒉粫?huì)再自動(dòng)為外觀缺陷提供維修報(bào)價(jià)，除非它們影響設(shè)備的功能（正常運(yùn)行）或客戶(hù)有特別要求。

我們將更新售后部門(mén)的電子郵件通知系統(tǒng)的措辭，以消除歧義，提高準(zhǔn)確度，以便我們的客戶(hù)能夠始終清晰地、準(zhǔn)確地理解哪些維修服務(wù)是免費(fèi)的，哪些維修服務(wù)是收費(fèi)的，以及其它與維修故障設(shè)備相關(guān)的售后服務(wù)條款。

 

如果您在產(chǎn)品維修方面需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)致電與我們聯(lián)系，或訪問(wèn)華碩售后支持網(wǎng)站與我們聯(lián)系。我們將致力于解決您的擔(dān)憂，確保您能滿(mǎn)意。（完）

補(bǔ)充說(shuō)明：

一、華碩官方聲明原文為英文，以上內(nèi)容為小編個(gè)人翻譯，僅供參考。二、括號(hào)部分內(nèi)容是小編為方便讀者閱讀理解個(gè)人標(biāo)注，原文中沒(méi)有這些內(nèi)容。

總的來(lái)說(shuō)，華碩方面的態(tài)度相對(duì)誠(chéng)懇，希望華碩推出的這些新舉措能盡快、不打折扣地落實(shí)。