華碩終于就最近影響北美客戶的大量 RMA 問題發(fā)表了聲明。公司承諾在美國和加拿大完善 RMA 流程：修訂維修定價結(jié)構(gòu)、不提供外觀維修報價、改進電子郵件系統(tǒng)的清晰度Gamers Nexus最近的一段視頻曝光了華碩的 RMA 政策，該視頻強調(diào)，華碩在送修受損產(chǎn)品時沒有提供任何解決方案，而是要求巨額維修費，而這僅僅是外觀維修，很難解決原始問題。

受影響的產(chǎn)品從最近的華碩 ROG Ally 手持設(shè)備到幾款顯卡，如頂級的 GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White，其官方售價為 2800 美元，但華碩的 RMA 部門卻報出了 3758 美元的維修費用，而問題僅僅是外觀損壞。不僅如此，郵件還強調(diào)了用戶從未要求的"可用"維修清單：

最近的反饋凸顯了我們在美國和加拿大的 RMA 溝通流程中存在的一些漏洞。我們對客戶和社區(qū)因此而感到的困惑和沮喪深表歉意。我們非常重視您的反饋意見，并致力于做出改進。

我們向客戶保證，在制造商的有限保修范圍內(nèi)進行的任何維修一直是免費的，并將繼續(xù)免費。華碩從未打算向任何客戶收取不直接針對其遇到的設(shè)備故障的費用。我們現(xiàn)在認識到，目前的程序和使用的語言沒有充分傳達這一信息。為了客戶的最佳利益，我們正在努力做出改變。

除了逐一解決客戶提出的問題外，我們還對 RMA 流程進行了調(diào)整。自 2024 年 5 月 16 日起生效。

看起來華碩現(xiàn)在已經(jīng)制定了有效的 RMA 政策，坦率地說，這項政策一開始就應(yīng)該存在。從 2024 年 5 月 16 日起，華碩的 RMA 流程將發(fā)生以下主要變化：

• 我們正在修訂保修期外產(chǎn)品的維修定價結(jié)構(gòu)；這包括對任何異常定價進行徹底審查，以確保一致性、透明度和公平性。

• 目前，我們會對發(fā)送 RMA 的設(shè)備進行全面分析，并在發(fā)送給客戶的信息中向客戶發(fā)送可用維修（免費和付費）的綜合列表。我們理解這可能會在客戶只訂購了特定維修時造成混亂。我們將不再自動提供外觀瑕疵的維修報價，除非這些瑕疵會影響設(shè)備的功能或客戶特別要求。

• 我們將更新自動電子郵件系統(tǒng)的措辭，使其更加清晰明了，以便客戶始終了解將提供哪些免費維修，以及與相關(guān)設(shè)備有關(guān)的條款和條件。

現(xiàn)在，我們很高興看到華碩聽取了 RMA 報告并發(fā)表了聲明，同時提供了包括增強型客戶 RMA 政策在內(nèi)的解決方案，但我們還需觀察該政策是否得到正確執(zhí)行。