中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展至今，很多都是成熟的造車(chē)工藝，例如說(shuō)車(chē)身漆面的噴涂，但是，如果一家老牌車(chē)企還出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，原因就值得反思了。
近日，有著“理工男”之稱(chēng)的奇瑞汽車(chē)，旗下高端品牌星途的瑤光車(chē)主，集中爆發(fā)車(chē)漆漆面褶皺的投訴，查閱獲悉，投訴網(wǎng)上多位瑤光車(chē)主爆料，瑤光車(chē)門(mén)邊沿氣泡褶皺，如此大規(guī)模的投訴，說(shuō)明瑤光車(chē)輛確實(shí)出現(xiàn)了車(chē)漆噴涂的質(zhì)量問(wèn)題。
從瑤光用戶(hù)爆出的圖片可以看出，漆面呈現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)狀，或褶皺，并且面積會(huì)越來(lái)越大。有用戶(hù)投訴：一年不到的新車(chē)，車(chē)門(mén)爆漆，投訴沒(méi)人聯(lián)系，理工男可丟不起這個(gè)人。
面對(duì)如此多的用戶(hù)投訴，也引起奇瑞星途營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理黃招根的重視，2024年5月17日，在社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)了“星途致全體瑤光車(chē)主的道歉信”。
具體內(nèi)容如上：瑤光油漆問(wèn)題，向大家致歉。5月15日前生產(chǎn)的瑤光車(chē)輛，油漆我們提供終生質(zhì)保，隨時(shí)可以到我們服務(wù)站去免費(fèi)檢查和處理，我們?cè)儋?zèng)送一次價(jià)值350元的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。此現(xiàn)象不影響車(chē)輛任何功能使用，大家不用擔(dān)心。我們理解這不僅影響了您的車(chē)輛美觀(guān)，也給您帶來(lái)了心理上的不適。對(duì)此，請(qǐng)?jiān)试S我們表達(dá)深深的歉意，并承諾將全力以赴解決這一問(wèn)題。
不知道大家看了以上道歉內(nèi)容，有什么感想，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，理工男的道歉竟然如此干脆，絲毫不為自己的產(chǎn)品質(zhì)量感到羞愧，還有這種道歉方式的誠(chéng)意又如何讓用戶(hù)再信任奇瑞汽車(chē)呢？
理工男對(duì)車(chē)企褶皺質(zhì)量問(wèn)題的理解，就是“經(jīng)公司專(zhuān)家分析，此現(xiàn)象不影響車(chē)輛的任何功能”，這樣的專(zhuān)家奇瑞汽車(chē)有多少呢？也終于明白所謂的“理工男”里專(zhuān)家的作用了，這個(gè)時(shí)候可以出來(lái)“背鍋”了。
明明是質(zhì)量問(wèn)題，都不能正視，還在高高舉起“終身質(zhì)保服務(wù)”，為自己去標(biāo)榜，還美其名曰贈(zèng)送價(jià)值350元人民幣的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)一次。你要不是質(zhì)量有問(wèn)題，還會(huì)好心給用戶(hù)贈(zèng)送基礎(chǔ)保養(yǎng)，對(duì)于沒(méi)有誠(chéng)意的贈(zèng)送，這樣只會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得沒(méi)有擔(dān)當(dāng)。大家說(shuō)呢？
星途汽車(chē)是奇瑞汽車(chē)高端品牌，初期銷(xiāo)量也是萎靡不振，后來(lái)上了瑤光后，銷(xiāo)量才有所改善，目前瑤光也是星途汽車(chē)的銷(xiāo)量擔(dān)當(dāng)，剛過(guò)去的4月份，瑤光銷(xiāo)量為2240輛，不高不低的樣子。
同時(shí)，從2023年開(kāi)始奇瑞汽車(chē)產(chǎn)品突飛猛進(jìn)，奇瑞、星途、捷途全面發(fā)力上新產(chǎn)品，加上今年的iCAR，還有和華為合作的智界，產(chǎn)品可謂是月月有更新上市，是不是有點(diǎn)“蘿卜快了不洗泥”的感覺(jué)，如果是以產(chǎn)品數(shù)量獲得銷(xiāo)量，這樣的銷(xiāo)量就很危險(xiǎn)了，大家說(shuō)呢？
另外，查閱之前的瑤光用戶(hù)投訴，早在2023年9月份就有瑤光用戶(hù)投訴車(chē)企起殼和脫落，但是，并沒(méi)有引起經(jīng)銷(xiāo)商和車(chē)企的高度重視，車(chē)企還在全面為了銷(xiāo)量拼殺，卻不知道，瑤光的口碑早已壞掉。
還是那老話(huà)“水能載舟亦能覆舟”，目前奇瑞汽車(chē)邁向高速發(fā)展道路，更應(yīng)該注重產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)的口碑，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)解決，而不是集中爆發(fā)了才有回應(yīng)。
同時(shí)，對(duì)于老用戶(hù)的補(bǔ)償再真誠(chéng)一點(diǎn)，不能說(shuō)不影響產(chǎn)品功能，就敷衍了事，加劇與用戶(hù)的矛盾，得不償失，只有建立良性車(chē)企與用戶(hù)的關(guān)系，車(chē)企才能長(zhǎng)久發(fā)展。
舉一反三，星途瑤光可以有車(chē)漆褶皺質(zhì)量問(wèn)題，奇瑞汽車(chē)旗下其它品牌呢？是不是也是這種車(chē)漆工藝，是不是還會(huì)有相同的問(wèn)題發(fā)生呢？總之，快速發(fā)展的奇瑞汽車(chē)，更需要注意品控問(wèn)題。