畢馬威近日發(fā)布的《全球人工智能信任、態(tài)度與應用調(diào)查報告（2025）》（以下簡稱《報告》）顯示，83%受訪者認可AI的廣泛效益。盡管66%受訪者已形成規(guī)律性AI使用習慣，但超半數(shù)（58%）仍認為其不可信賴。AI應用隱患不容忽視，66%用戶未核驗AI輸出準確性，56%遭遇AI引發(fā)的工作失誤。中國職場中的AI工具使用率高達93%，遠高于全球平均水平（58%）。

《報告》提出，相比2022年ChatGPT發(fā)布前在17國開展的同類研究，如今的AI普及率已顯著提升，但公眾信任度反而呈現(xiàn)下降趨勢，且憂慮情緒隨之上升在AI技術(shù)加速滲透的背景下，全球超過半數(shù)的受訪者仍對其持保留態(tài)度，折射出技術(shù)革新與風險防范之間的深層博弈。

據(jù)介紹，該研究由墨爾本大學商學院信任領(lǐng)域主席尼可·吉萊斯皮（Nicole Gillespie）和商學院研究員史蒂芬·洛克（Steve Lockey）帶領(lǐng)的研究團隊聯(lián)合畢馬威，于2024年11月至2025年1月共同開展。研究覆蓋了47個國家（含中國）的4.8萬名受訪者，創(chuàng)下同類研究最大規(guī)模紀錄。

AI重塑職場生態(tài)

全球職場已正式邁入AI協(xié)同時代。《報告》顯示，全球五成以上（58%）員工主動使用AI工具，其中三成（31%）每周甚至每天使用。中國職場AI應用率高達93%，半數(shù)（50%）使用者達到常態(tài)化應用水平，展現(xiàn)出顯著的領(lǐng)先優(yōu)勢。

畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示：“當下及未來，使用人工智能已和使用水和電一樣，‘不可或缺’又‘觸手可及’。本次調(diào)研顯示，中國受訪者對人工智能的信任度和接受程度顯著高于全球平均水平，這不僅反映出中國為人工智能高水平發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，同時也對高水平安全治理提出更高要求。”

AI技術(shù)已直接賦能商業(yè)增長?！秷蟾妗凤@示，全球48%的企業(yè)見證AI促進營收提升的實效。然而，技術(shù)的擴張也給企業(yè)治理帶來挑戰(zhàn)，接近半數(shù)雇員存在違規(guī)使用AI行為，包括通過ChatGPT等公共平臺處理敏感商業(yè)數(shù)據(jù)。

《報告》提到，目前全球僅47%雇員接受過系統(tǒng)培訓，40%所在機構(gòu)制定生成式AI應用規(guī)范。相較之下，中國在能力建設(shè)方面表現(xiàn)突出：64%受訪者已完成AI素養(yǎng)培訓，69%明確知曉所在機構(gòu)的AI使用政策。

“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能在職場中的應用確實提升了工作效率，但也因使用不當催生了盲目依賴和操作不透明等隱患。這要求企業(yè)構(gòu)建‘三位一體’治理體系：完善制度規(guī)范、強化技能培訓，最終培育透明可信的AI應用文化。”尼可·吉萊斯皮表示。

新興經(jīng)濟體展現(xiàn)領(lǐng)先優(yōu)勢

新興經(jīng)濟體在人工智能領(lǐng)域的應用和發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的領(lǐng)先態(tài)勢?！秷蟾妗诽岬?，與發(fā)達經(jīng)濟體相比，新興經(jīng)濟體的民眾在工作和生活中對人工智能的采用率更高，對AI的信任度和接受度也更強，并且對AI的使用前景感到更加樂觀和興奮。

數(shù)據(jù)顯示，新興經(jīng)濟體的民眾自評AI素養(yǎng)（64%）和培訓覆蓋率（50%）均高于發(fā)達經(jīng)濟體（分別為46%和32%）。更為重要的是，新興經(jīng)濟體的民眾感受到的AI實際效益更為顯著（82%），而發(fā)達經(jīng)濟體的比例為65%。

以中國為例，作為新興經(jīng)濟體的典型代表，中國在AI素養(yǎng)和培訓方面表現(xiàn)突出：68%的受訪者具備基礎(chǔ)AI素養(yǎng)，64%接受過相關(guān)培訓，這兩項數(shù)據(jù)均領(lǐng)先于多數(shù)國家。

在信任度上，新興經(jīng)濟體中有近60%的民眾信任AI系統(tǒng) (中國為68%)，而發(fā)達經(jīng)濟體平均約為40%。

畢馬威中國數(shù)字化賦能及人工智能主管合伙人張慶杰認為：“未來，AI的影響力將深入到各個領(lǐng)域，滲透至社會的每一個角落，在驅(qū)動更高層次的智能化進程，大力促進跨行業(yè)間的協(xié)作的同時，也將回歸以人為本，提升人的潛能，建立倫理和安全保障，塑造‘人機共生’的新文明形態(tài)。”