商家營銷需遵守邊界,享受直播紅利的同時,不應(yīng)以犧牲公眾隱私為代價,要切實(shí)保障消費(fèi)者安心消費(fèi)的權(quán)利。平臺可增加相應(yīng)管理規(guī)范制度,為商家直播樹立更多的邊界意識,共同維護(hù)健康良性的直播生態(tài)。
近日,江蘇省消保委發(fā)布的關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的案例中提到,有理發(fā)店商家擅自拍攝并公開發(fā)布消費(fèi)者理發(fā)視頻,引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿,后經(jīng)法院判定要求商家道歉,并賠償精神損害撫慰金。“被直播”現(xiàn)象并非個案,當(dāng)下有不少商家通過直播真實(shí)的消費(fèi)場景進(jìn)行引流,消費(fèi)者“被直播”的狀況屢有發(fā)生。
從行為本身來看,商家“不告而拍”的行為是冒犯,更是侵權(quán)。雖然說商家有直播的權(quán)利,拍攝也是在自己店內(nèi)進(jìn)行,但這并不意味著就可以將鏡頭隨意對準(zhǔn)他人。民法典規(guī)定,未經(jīng)肖像權(quán)人同意,不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像;任何組織或者個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。同時,隨著生物識別技術(shù)的廣泛應(yīng)用,“被直播”還可能增加消費(fèi)者面部等敏感隱私信息泄露的風(fēng)險,一旦被不法分子利用,將對個人的人身財產(chǎn)安全造成損失。
商家營銷需遵守邊界,享受直播紅利的同時,不應(yīng)以犧牲公眾隱私為代價。如果始終堅持“我的直播我做主”,會影響消費(fèi)體驗(yàn),招致消費(fèi)者反感,也會讓很多潛在的消費(fèi)者望而卻步,對自身經(jīng)營口碑產(chǎn)生負(fù)面影響。因此,商家需守好營銷邊界,保障消費(fèi)者安心消費(fèi)的權(quán)利。如果想通過直播展現(xiàn)消費(fèi)場景,商家可以設(shè)立劃定直播區(qū)域,放置相應(yīng)的提示牌,在消費(fèi)者知情且同意的情況下進(jìn)行。
值得注意的是,“被直播”現(xiàn)象頻發(fā)也與平臺的推薦機(jī)制有關(guān)。無論是視頻還是直播,觀看的人越多,商家就可以獲得平臺更多重點(diǎn)推薦的機(jī)會。在現(xiàn)有的直播規(guī)則中,對于是否允許直播顧客的消費(fèi)行為也并沒有明確規(guī)定。平臺可增加相應(yīng)管理規(guī)范制度,為商家直播樹立更多的邊界意識,也可提供馬賽克等技術(shù)手段對直播畫面進(jìn)行模糊處理,化解消費(fèi)者信息保護(hù)和商家宣傳推廣的矛盾,共同維護(hù)健康良性的直播生態(tài)。