關(guān)注車市的朋友應(yīng)該知道，星途瑤光車門(mén)爆漆的問(wèn)題，最近給部分用戶造成了較大的困擾，也在第三方平臺(tái)引起了一定的投訴。5月17日，星途方面針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，并且解釋了原因。

星途瑤光車門(mén)爆漆？ 

作為星途打造的一款重磅車型，瑤光在國(guó)內(nèi)車市上市之后，引起了一定的關(guān)注度，也取得了一定的銷量成績(jī)。  

不過(guò)，近期有部分網(wǎng)友反饋這款車型存在著爆漆的問(wèn)題。從網(wǎng)友的反饋來(lái)看，這些問(wèn)題主要集中在車門(mén)部位。

在部分第三方汽車投訴平臺(tái)，這個(gè)問(wèn)題的投訴量相對(duì)還是比較多的。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題給用戶造成了一定的困擾。

此前，也有部分媒體暴露了這個(gè)問(wèn)題。好在星途官方關(guān)注到了這個(gè)問(wèn)題，并且在5月1日發(fā)布了公開(kāi)的聲明。

 星途瑤光車門(mén)爆漆？

星途汽車對(duì)該問(wèn)題對(duì)于用戶造成的困擾，包括對(duì)車輛美觀的影響以及心理上的不適，表達(dá)了歉意。  

同時(shí)，星途汽車表示將會(huì)全力解決這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于問(wèn)題發(fā)生的原因，星途汽車也做出了解釋。

出于提升車身防腐性能的目的，瑤光車門(mén)內(nèi)板采用了鋅鎂鋁材料。這種材料對(duì)于油漆噴涂工藝要求更高。

 星途官方回應(yīng)

所以，在執(zhí)行的過(guò)程中，存在工藝執(zhí)行不到位的情況，從而導(dǎo)致部分車型存在車門(mén)爆漆的現(xiàn)象。值得注意的是，官方在這里的用詞為“局部褶皺”。

顯然，這會(huì)造成對(duì)車輛美觀的影響，可能也會(huì)造成部分用戶的困擾。不過(guò)，星途方面表示，這不會(huì)影響車輛的任何功能。

 瑤光

 找出原因之后，星途汽車還提出了解決方案。針對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶，如果出現(xiàn)辭了問(wèn)題，可以免費(fèi)檢查處理。

而且，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，星途汽車會(huì)提供終身質(zhì)保服務(wù)，此外，對(duì)于2024年5月15日之前生產(chǎn)的瑤光用戶，星途方面還將提供一定的補(bǔ)償。

值得注意的是，星途稱，他們已經(jīng)在5月15日改進(jìn)了相關(guān)零部件的涂裝工藝，從而確保不會(huì)再出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。

 第三方平臺(tái)投訴截圖

平心而論，星途瑤光這次出現(xiàn)的問(wèn)題，確實(shí)給部分用戶造成了一定困擾。這一點(diǎn)，我們從第三方平臺(tái)的投訴就能看出端倪。  

同時(shí)，星途在聲明中也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)，星途汽車及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)和說(shuō)明，并且提出了切實(shí)的解決問(wèn)題的方案。

并且，對(duì)于老用戶，還會(huì)提供一定的補(bǔ)償。應(yīng)該說(shuō)，對(duì)于星途的這一套解決方案，我是比較認(rèn)可的。

 瑤光

甚至說(shuō)，這有點(diǎn)讓我感到意外。要知道，在當(dāng)前的中國(guó)車市，即使是某主流自主品牌，面對(duì)旗下車型存在的問(wèn)題，也是不斷的推卸、拖延。  

甚至于，對(duì)于部分用戶反饋的問(wèn)題以及媒體的報(bào)道，這些車企動(dòng)輒采用所為刪稿、沉帖乃至威脅、起訴用戶的方式，進(jìn)行解決。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，目前相關(guān)車企已經(jīng)遭到了市場(chǎng)的反噬，銷量不斷下滑，不斷被其他車企超越。

相比之下，星途作為一個(gè)誕生不久的汽車品牌，目前銷量也并沒(méi)有太大的起色。但是，其在售后方面，能夠做到不回避、不拖延，及時(shí)地公開(kāi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，并且提出切實(shí)的解決問(wèn)題的方案。

 瑤光

我認(rèn)為，這是明智的決策。我認(rèn)為，星途如果能夠繼續(xù)秉承對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，那么無(wú)疑這是一個(gè)值得讓人尊重和選擇的品牌。  

當(dāng)然，對(duì)于類似的問(wèn)題，我們?cè)诖艘蚕Ｍ峭灸軌虿粩嗟靥嵘に囁疁?zhǔn)，避免出現(xiàn)類似的事情，從而為用戶提供更好的用車體驗(yàn)。

行業(yè)綜合銷量數(shù)據(jù)顯示，目前星途瑤光取得了一定的市場(chǎng)成績(jī)，單月零售銷量規(guī)模一度能夠達(dá)到3000臺(tái)以上。

不過(guò)，進(jìn)入2024年之后，1-3月份由于受到春節(jié)假期、車市淡季、競(jìng)爭(zhēng)等多方面因素的影響，星途瑤光的銷量呈現(xiàn)出走低的趨勢(shì)。

 瑤光

一度，其單月零售銷量低至693臺(tái)。但是，好在2024年4月份，瑤光的單月零售銷量飆升至2240臺(tái)，呈現(xiàn)出大幅上漲的態(tài)勢(shì)。