4月22日,淘寶天貓官方宣布,即日起88VIP會(huì)員可無限次退貨包運(yùn)費(fèi)。這是今年88VIP權(quán)益的一次重大升級(jí)。升級(jí)前,88VIP會(huì)員每月可享受6張5元退貨券,升級(jí)后,每單退貨最高補(bǔ)貼25元郵費(fèi),不限次數(shù),并且可與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)疊加使用。
截至目前,該權(quán)益已經(jīng)實(shí)現(xiàn)88VIP全覆蓋,且自動(dòng)生效無需手動(dòng)領(lǐng)取,所有88VIP會(huì)員打開淘寶首頁“88VIP”頻道,點(diǎn)擊“退貨包運(yùn)費(fèi)”即可查看。
據(jù)悉,除了無限次退貨包運(yùn)費(fèi)權(quán)益外,88VIP近期還將針對(duì)積分兌換等相關(guān)權(quán)益做重點(diǎn)升級(jí)。
公開資料顯示,淘寶淘氣值達(dá)1000分的用戶可以88元/年的價(jià)格開通88VIP生活卡或購物卡,以168元/年的價(jià)格開通88VIP全能卡,未滿足相關(guān)要求則需支付原價(jià)888元。
去年以來,88VIP權(quán)益不斷加碼。2023年新增芒果TV會(huì)員權(quán)益、上線電商“新三包”購物卡,今年3月份以來又上線了原價(jià)購茅臺(tái)天天開獎(jiǎng)、88VIP專享百補(bǔ)價(jià)、天天5折大牌內(nèi)購會(huì)等多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益,以及憑積分抽取明星簽名照等個(gè)性化權(quán)益。
記者注意到,今年3月,天貓就曾對(duì)88VIP會(huì)員上線過限時(shí)的不限次數(shù)包郵權(quán)益。3月8日,為持續(xù)提升88VIP會(huì)員在天貓超市的購物體驗(yàn),天貓超市宣布在3月8日0時(shí)至3月10日23時(shí)59分59秒期間內(nèi)向88ⅥP會(huì)員提供部分商品不限次數(shù)的包郵權(quán)益。
據(jù)報(bào)道,今年的TopTalk超級(jí)品牌私享會(huì)上,天貓表示將新增百億級(jí)投入,加碼88VIP會(huì)員權(quán)益,進(jìn)一步豐富專屬貨品,加大會(huì)員補(bǔ)貼,此外,權(quán)益合作品牌規(guī)模也將從4000個(gè)提升至10000個(gè)。
阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示,截至2023年12月31日止季度,淘天集團(tuán)收入為人民幣1,290.70億元(181.79億美元),同比增長2%。集團(tuán)在保留及拓展高端消費(fèi)者方面取得成功,88VIP會(huì)員數(shù)量超過3200萬,繼續(xù)實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。
值得一提的是,為給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),以此吸引更多用戶,各平臺(tái)都在狂卷售后。
2月,京東自營宣布推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)。凡帶有“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品,無論大小、輕重和數(shù)量多少,均可免費(fèi)上門退換,用戶無需支付運(yùn)費(fèi)。京東也在第三方商家中積極推廣此項(xiàng)“免費(fèi)上門退換”服務(wù),預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。
此外,快手電商在3月底上線閃電退貨服務(wù)。即滿足相應(yīng)條件下,系統(tǒng)將自動(dòng)同意用戶的退貨申請(qǐng),并向用戶發(fā)送商家的退貨地址。