作為國內(nèi)車市的當(dāng)紅車型,問界M7具有很高的認(rèn)知度和不錯的市場銷量。不過,車質(zhì)網(wǎng)最新發(fā)布的5月份車型投訴前30排行榜數(shù)據(jù)顯示,問界M7卻高居榜單第6名。
問界M7
車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2024年5月份,問界M7共計收到了79例投訴。與上個月相比,投訴量得到較大的提升。
作為對比,車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2024年4月份,問界M7僅僅收到了4例投訴。顯然,對比之下,5月份問界M7的投訴量過于多了一些。
不過,好在這種投訴量與質(zhì)量問題并沒有太大關(guān)系。車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2024年5月份,問界M7上榜的原因為部分用戶投訴這款車型存在著“其他”方面原因以及“后備箱”故障等。
5月車型投訴榜
其中,“后備箱故障”投訴量較低,僅有少數(shù)用戶投訴。我認(rèn)為,如果該問題確實存在,問界作為負(fù)責(zé)任的汽車品牌,定會妥善為用戶處理問題。
相比“后備箱故障”,因問界M7新車推出導(dǎo)致老款用戶投訴,才是問界M7之所以進(jìn)入5月份車型投訴榜的主要原因。
從車質(zhì)網(wǎng)的數(shù)據(jù)來看,部分問界M7用戶認(rèn)為,新款車型改款升級的時候,他們購車時間尚不長。這種新車上市的行為,給他們造成了車輛貶值等方面的問題。
問界M7
基于此,部分用戶認(rèn)為,問界方面應(yīng)該給予老用戶一定的補(bǔ)償。據(jù)了解,今年5月份,問界新M7 Ultra正式上市。
與老款車型相比,新車的外觀造型、智能駕駛輔助系統(tǒng)以及底盤結(jié)構(gòu)等方面,都有不小的升級。
新車在國內(nèi)一經(jīng)推出,就受到了歡迎。官方數(shù)據(jù)稱,這款車型上市首日就獲得了1.2萬臺的訂單量。
問界M7
對于這款車型,問界方面也有著很充足的信息。華為端業(yè)務(wù)公司常務(wù)董事兼智能汽車解決方案業(yè)務(wù)部董事長余承東甚至表示,這款車型6月份交付量,可能會突破2萬臺。
顯然,對于新款問界M7的到來,無論是問界方面,還是市場方面,都給予了不錯的反饋。
對于一款剛剛上市的新車而言,這顯然是一個值得肯定的消息,也頗為讓人歡欣鼓舞。
問界M7
然而,就是這么一款車型在上市之后,卻引起了部分老款用戶的不滿。不過,對于第三方平臺的投訴,問界官方目前尚未公開回應(yīng)。
值得注意的是,在當(dāng)前的國內(nèi)車市,類似的事件并不少見。此前,國內(nèi)多個品牌均發(fā)生過類似的事情。
對于類似的事件,各個品牌的處理方式,也有一定的差異。部分品牌,會給予部分購車不久的老用戶一定的補(bǔ)償。
問界M7
當(dāng)然,也有部分品牌會置之不理。其實,這與當(dāng)前汽車生產(chǎn)邏輯發(fā)生較大的變化有一定的關(guān)系。
由于當(dāng)前智能科技發(fā)展迅速,使得國內(nèi)車市進(jìn)入了智能汽車時代。同時,國內(nèi)車市的競爭加劇,也使得各大汽車品牌面臨更為激烈的競爭。
在這種情況下,為了獲得更大的競爭壓力,車型的更新速度也相當(dāng)快。所以,這就產(chǎn)生了類似的事件,導(dǎo)致部分老用戶的不滿。
問界M7
對于類似的事件,我認(rèn)為,如果品牌方并沒有對新款車型信息進(jìn)行故意隱瞞,且終端也并沒有進(jìn)行有意誘導(dǎo),那么用戶應(yīng)該秉承合同精神,也就沒有理由進(jìn)行投訴了。
當(dāng)然,如果品牌方或者終端費(fèi)有類似的行為,那么則可能要承擔(dān)一定的責(zé)任了。
具體到問界M7這起事件,目前官方并沒有進(jìn)行公開澄清或者回應(yīng)。我認(rèn)為,如果第三方平臺的投訴確實存在,那么問界作為負(fù)責(zé)任的汽車品牌,定會為用戶妥善處理問題。
問界M7
如果問題不存在,那么在有必要的情況下,問界方面應(yīng)該會進(jìn)行公開澄清和回應(yīng),從而維護(hù)品牌形象,從而讓用戶更加放心的購車和用車。